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最新消息 > 28歲小伙試水殯葬業

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  中安在線訊據皖江在線報道,死亡,有著這個世界最根本最極致的厚重感,每個人都要經歷,沒有人能夠逃避,但不是每個人都對其有著清楚的認知和了解。殯葬行業是與死亡“零距離”接觸的行業,大多數人避而遠之,然而它在中國是一個朝陽行業。馬鞍山一位90后的年輕人陳開霖,創立了“憶·悟堂”這一殯葬品牌,心懷敬畏、不疾不徐地走進了這個色調肅穆的行業,并在這里開始了他的創業歷程。  科班出身從業先于創業  陳開霖的殯葬禮儀服務中心坐落在馬鞍山花山區湖東北路一家醫院附近,從外觀看你幾乎看不出來這家店是做什麼的:潔白的墻、潔白的桌椅,茶幾上擺放著清茶、水果,木質的柜子上擺放著古雅的禮盒、工藝品和綠植,空氣中流淌著輕柔的鋼琴曲。年輕的CEO陳開霖身著正裝在柜臺前工作,如果有客戶如約而來,或有人推門而入,他會迎上前和對方輕聲招呼,“您好,請坐,請問您需要什麼?”  這個1989年出生的年輕人,選擇在殯葬行業創業發展本就令人吃驚,更令人吃驚的是,他還是科班出身。陳開霖畢業于長沙民政學院,現代殯儀技術與管理專業,該專業是國內專業殯葬領域的開拓者和佼佼者,擁有國家民政部專業的殯葬服務技能證書。之后,他繼續深造,取得了長沙理工大學工商管理專業、復旦大學工商管理(MBA)專業的碩士學位。  “這么多年,反對的聲音從來就沒有消停過。”陳開霖說,接觸殯葬行業之前,自己對這一行也是懵懂無知,僅憑揣測。父母得知自己選擇了這個專業,沉默以對,身邊不少親戚、街坊、鄰居、同學投來異樣的眼光,“不吉利”、“晦氣”、“賺死人錢”這樣的詞語經常飄進耳朵。  在赴日本、中國臺灣省留學交流期間,陳開霖見識了先進發達地區的殯葬行業,人們意識超前,坦然接受,不戴“有色眼鏡”,從業者專業素質高、服務態度好,極具敬業精神。  2011年起,陳開霖先后在上海市青浦區殯儀館、青浦區民政局、龍華殯儀館、聯合利華、南京市某傳媒公司,分別從事殯葬一線、品牌公關和項目策劃工作,從業背景良好,工作經歷豐富,為陳開霖自創品牌、自立門戶打下了良好的基礎。  線上線下打造殯葬業O2O  殯葬業是一個低頻行業,有的人一生可能會結幾次婚,但是所有人只會死一次。陳開霖分析,目前中國大部分地區的殯葬從業者都是非專業出身,抱著“能撈一把就撈一把”的想法,壓縮成本、提高利潤,行業價格不受監控更催生了商品粗制濫造、服務態度差、漫天要價等問題。  面對一個低頻服務,如何才能更好地做出口碑、做優服務?陳開霖理論實際結合、身體力行,著力破解這道難題。作為一個土生土長的馬鞍山人,他把創業的起跑點定在了家鄉,利用當地的環境、人脈及風俗為自己提供助力。  傳統殯葬行業流程繁瑣,需要對接葬禮策劃、喪葬用戶、墓地購買等多個不同的服務商,客戶往往是手忙腳亂、一頭霧水。而陳開霖采用的是線上線下結合的O2O經營模式,效仿國外的天使經紀人方式,以一對一的方式對客戶進行跟蹤服務,可根據客戶需求設計、服務和執行整個喪、葬的過程,提供全程式、客戶半托管式服務,使得整個喪葬流程得以圓滿順利完成。  2016年5月,陳開霖用積攢下來的10萬元左右資金,開了線下店鋪。運營中,他制定了一套標準化管理制度,嚴格提升服務質量、服務標準和服務水平,如要求工作人員穿正裝、佩戴工作牌,向客戶公開本地風俗流程,價格公正透明,服務周到細致,必要時提供心理咨詢等,贏得了客戶的良好口碑。  歷經近一年的設計籌備,線上店鋪也即將運營,所有殯葬用品、喪葬服務都明碼標價,供瀏覽者參考、聯系、咨詢。網上、手機上勾選、提交,店主就會收到反饋。  結合線上線下服務,線上可以直接為線下導流,能夠更好地讓服務落地。陳開霖強調,殯葬行業的根是傳統行業,必須是“殯葬業+互聯網”,而非“互聯網+殯葬”,“殯葬是一件大事情,線上店鋪提供的是參考咨詢、明碼標價和簡單消費,面對面的交流、磨合和幫助才是服務的核心。”  引入創新打造多元平臺  生老病死,人之常事。提及店名,陳開霖解釋道,憶過往、悟人生,這是希望人們能夠孝行當下,珍惜家人。這是他從事殯葬行業獲得的感悟,因此他提倡厚養薄葬、文明祭祀。  可喜的是,他發現,對于死亡、對于殯葬行業,許多人的觀念正在逐漸變化。去年夏天,憶·悟堂應市區一位客戶需求,在家里為亡母布置靈堂。陳開霖建議他用鮮花取代花圈,用點燃無煙香取代燒紙,既節約成本又大方得體。令他驚訝的是,這位年紀和自己父親差不多大的客戶毫不猶豫地答應了自己的提議。經過一番布置,家里的靈堂鋪滿了粉色康乃馨和黃菊,客人拈一朵鮮花、燃一炷清香祭拜即可,出門的時候,他聽見幾位祭拜的客人議論,“這樣辦也挺好,干干凈凈、大大方方的。”他心里感到十分欣慰。  從事的行業給陳開霖帶來了同齡人鮮有的沉穩氣質,但是在工作中,他也有著專屬于年輕人創新的因子和大膽的想法。他介紹,未來他們還將開發線上app,并引入風投。全新的app模式將對現有殯葬市場從業人員進行篩選后,引出新一代有專業背景的年輕從業人員注冊,全面線上為客戶提供咨詢、服務。  “我們希望能夠用更多的手段和方法來幫助逝者的家人和朋友寄托追思之情。未來,我們將以團隊本身的國際視野和跨行業從業經歷,引進國內外可用的技術,以高科技的手段制作和開發創新產品,把逝者生前的視頻、照片,甚至用3D技術,把它們呈現出來。甚至可以在家人同意的情況下,放在告別儀式或社交媒體上供友人緬懷追思。這樣即便相隔萬里,也能有逝者猶在的感官體驗。”  對于自己正在為之努力的事業,陳開霖始終保持著一顆平常心,“我希望憶·悟堂這塊牌子豎起來就不要倒下去,還可以傳承給后人,這是我最大的心愿。”

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